Questions fréquentes

Solutat est une marketplace du matériel tatouage dédiée aux professionnels du métier.

Elle rassemble du matériel neuf et d’occasion, des équipements de studio, des accessoires, des produits de soin et d’hygiène ainsi que des produits proposés par des fabricants, builders, artisans, créateurs, marques, fournisseurs et revendeurs sélectionnés.

La plateforme met en relation acheteurs et vendeurs, sécurise le paiement et centralise le suivi des transactions.

Solutat est destinée aux professionnels du tatouage : tatoueurs, tatoueuses, studios et personnes en parcours professionnel admises selon les conditions d’accès de la plateforme.

L’objectif est de conserver une clientèle réellement liée au métier et un environnement spécialisé.

Non. Un vendeur peut également être fabricant, builder, artisan, créateur indépendant, marque, fournisseur ou revendeur.

Le critère essentiel est que les produits proposés présentent une réelle pertinence pour le métier, le studio ou le quotidien des professionnels du tatouage.

Parce que la valeur de Solutat repose précisément sur sa spécialisation.

Machines, matériel de studio, consommables, mobilier, soins ou accessoires répondent à des usages particuliers et parfois à des exigences techniques, sanitaires ou réglementaires spécifiques.

La sélection des vendeurs et des produits permet de conserver une marketplace lisible, pertinente et réellement pensée pour le métier.

Oui. La création du compte et la publication des annonces ou produits sont gratuites.

Des frais de service s’appliquent uniquement lorsqu’une transaction est réalisée.

Les expéditions sont actuellement possibles entre les pays activés sur la plateforme, notamment :

• France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne et Pays-Bas
• Espagne, Italie, Portugal et République tchèque
• États-Unis et Canada

Créez votre compte, complétez votre profil professionnel et transmettez les justificatifs demandés selon votre situation.

Une fois votre accès vendeur validé, configurez votre compte de paiement Stripe, puis publiez votre produit avec une description, un prix, les caractéristiques nécessaires et des visuels fidèles.

Oui. Solutat est une marketplace spécialisée et conserve une ligne de sélection.

Un vendeur, une marque ou un créateur peut être refusé lorsque son activité ou son offre ne présente pas un lien suffisamment pertinent avec les besoins des professionnels du tatouage.

Non. L’admission d’un vendeur ne signifie pas que l’ensemble de son catalogue a vocation à être présent sur Solutat.

Chaque produit doit rester cohérent avec le positionnement de la marketplace et présenter un intérêt réel pour le métier.

Selon votre profil et les catégories ouvertes, vous pouvez notamment proposer :

• Machines de tatouage
• Alimentations et batteries
• Mobilier et équipements de studio
• Accessoires professionnels
• Produits d’hygiène et de soin autorisés
• Matériel de dessin et équipements utiles à la pratique
• Créations ou produits indépendants pertinents pour les tatoueurs
• Aiguilles, cartouches et encres lorsque leur vente est autorisée
• Matériel d’occasion autorisé par les règles Solutat

Oui. La seconde main reste l’un des piliers de Solutat.

Machines, alimentations, batteries, mobilier, accessoires et équipements peuvent être proposés d’occasion lorsque leur revente est autorisée et que leur état est décrit honnêtement.

Les consommables destinés à un usage sur peau humaine restent soumis à des règles spécifiques d’hygiène, d’intégrité et de conformité.

Certains produits périmés peuvent être admis uniquement dans la catégorie prévue à cet effet et sous l’état « Périmé (interdit sur peau humaine) ».

Ils sont alors exclusivement destinés aux usages non cutanés expressément indiqués, par exemple entraînement, démonstration, décoration, pédagogie ou collection selon la nature du produit.

Sont notamment interdits :

• Les consommables ou produits à usage unique ayant servi sur une personne
• Les produits stériles ouverts ou dont l’intégrité n’est plus garantie
• Les encres ouvertes ou altérées
• Les produits contrefaits ou manifestement douteux
• Les produits interdits à la commercialisation
• Les produits faisant l’objet d’un rappel ou retrait empêchant leur remise sur le marché
• Les produits sans lien suffisamment pertinent avec la ligne de sélection de Solutat

La fiche doit présenter clairement le produit, son état, ses caractéristiques, son prix, ses éventuels défauts et toutes les informations utiles à la décision de l’acheteur.

Lorsque la nature du produit l’exige, le vendeur doit également fournir les informations réglementaires, avertissements ou dates applicables.

Lorsqu’un acheteur vous fait une offre depuis une annonce, vous pouvez l’accepter, la refuser ou effectuer une contre-offre.

Les produits neufs proposés par certaines marques, créateurs, fournisseurs ou revendeurs professionnels peuvent être commercialisés à prix fixe. Dans ce cas, la fonctionnalité « Faire une offre » n’est pas disponible.

Chaque offre ou contre-offre est valable pendant 24 heures.

Non. Solutat ne détient pas les produits et ne les contrôle pas physiquement.

Chaque vendeur reste responsable de l’authenticité, de la description, de la conformité et de la légalité des produits qu’il commercialise.

Solutat peut toutefois refuser ou retirer une annonce ou un produit contraire aux règles de la plateforme.

Le tarif standard est une commission de 5 % du prix du produit lorsqu’une vente est réalisée.

La création du compte et la publication restent gratuites.

Lorsqu’une facture est requise, elle relève du vendeur concerné.

Solutat peut fournir un justificatif de transaction, mais chaque vendeur professionnel reste responsable de ses propres obligations de facturation, de TVA et de comptabilité.

Stripe est le prestataire de paiement utilisé pour traiter les transactions et verser le montant des ventes.

La configuration du compte de paiement doit être terminée avant de pouvoir recevoir les versements correspondants.

Le versement est déclenché lorsque l’acheteur confirme la réception et la conformité, ou automatiquement après le délai prévu si aucun problème n’est signalé.

En cas de litige ouvert avant la libération des fonds, le paiement reste suspendu pendant le traitement du dossier.

Le délai standard est de 3 jours calendaires après validation de la commande pour déposer le colis et enregistrer son suivi.

Créez votre compte, complétez votre profil et fournissez les justificatifs nécessaires à votre accès.

Vous pouvez ensuite acheter du matériel d’occasion, du matériel neuf ou des produits proposés par les vendeurs et marques présents sur Solutat.

Lorsque la fonctionnalité est disponible sur une fiche produit, vous pouvez proposer au vendeur un prix inférieur au prix affiché.

Les produits identifiés comme étant à prix fixe, notamment certains produits neufs proposés par des marques, créateurs, fournisseurs ou revendeurs professionnels, ne sont pas éligibles aux offres.

Vous disposez de 3 offres maximum par annonce. Le vendeur peut accepter, refuser ou effectuer une contre-offre.

Les offres et contre-offres sont valables pendant 24 heures.

Des frais de service de 5 % du prix du produit s’ajoutent au montant de la commande, ainsi que les frais de livraison applicables.

Pour les petites commandes, les éventuels frais fixes applicables sont indiqués avant validation du paiement.

Le paiement est traité via Stripe. Les fonds ne sont pas immédiatement versés au vendeur.

Leur libération intervient après réception et selon le délai prévu par Solutat, sauf lorsqu’un litige est ouvert.

Consultez son profil, ses informations et les évaluations liées à ses précédentes transactions lorsqu’elles sont disponibles.

L’accès vendeur peut également faire l’objet d’une validation par Solutat selon le profil concerné.

Oui. La messagerie intégrée permet de poser vos questions sur l’état, les caractéristiques ou l’expédition d’un produit.

Pour négocier le prix, utilisez la fonctionnalité « Faire une offre » lorsqu’elle est disponible.

Le suivi devient accessible depuis la commande une fois l’expédition enregistrée.

Pour certaines expéditions, notamment internationales, le transporteur et le numéro de suivi sont renseignés directement par le vendeur.

Ouvrez un litige depuis la page de la commande avant la libération des fonds et dans le délai applicable.

Le versement au vendeur est alors suspendu pendant le traitement du dossier.

Le vendeur est responsable de l’emballage, de la préparation et de l’expédition de la commande.

Il doit protéger le produit de manière adaptée et respecter le délai d’expédition applicable.

Lorsque le transporteur est intégré au système Solutat, une étiquette peut être générée directement depuis la plateforme.

Le vendeur l’utilise ensuite pour déposer son colis auprès du transporteur correspondant.

Le vendeur choisit son transporteur, expédie le colis puis renseigne le transporteur et le numéro de suivi correspondant dans la commande.

L’emballage, le choix du service et l’exactitude du suivi restent sous sa responsabilité.

Oui. Pour certaines expéditions, notamment hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier peuvent être appliqués.

Un litige peut être ouvert depuis la commande lorsque le colis n’est pas reçu.

Le traitement dépend du transporteur, du mode d’expédition, des informations de suivi disponibles et des éventuelles assurances applicables.

Les fonds restent suspendus pendant l’instruction du dossier lorsque le litige est ouvert dans le délai prévu.

Après une transaction finalisée, les utilisateurs peuvent évaluer leur expérience selon les fonctionnalités disponibles sur Solutat.

Ces évaluations participent à l’historique des profils et à la confiance sur la marketplace.

Oui. Lorsqu’ils sont disponibles, les notes et avis sont visibles sur les profils afin d’aider les membres à apprécier l’historique des transactions.

Les avis permettent aux futurs acheteurs et vendeurs de disposer d’un historique supplémentaire avant une transaction.

Ils contribuent également à construire progressivement la réputation des membres.

Un rappel peut être envoyé après la finalisation de la commande.

Une évaluation publiée ne peut pas être modifiée librement par son auteur lorsqu’elle est devenue définitive selon le fonctionnement de la plateforme.

Solutat peut toutefois intervenir lorsqu’un contenu contrevient aux règles de la plateforme ou lorsqu’une obligation légale l’impose.

Ouvrez un litige directement depuis la page de la commande dans le délai applicable et avant la libération des fonds.

Selon la situation, des photos, informations de suivi, échanges ou autres justificatifs peuvent être demandés.

Le versement au vendeur est suspendu tant que le dossier est traité dans le cadre du protocole Solutat.

Les éléments disponibles sont examinés : description du produit, photos, suivi transporteur, échanges et autres justificatifs pertinents.

L’acheteur ouvre un litige et transmet les éléments permettant de constater la non-conformité alléguée.

Lorsqu’un retour est retenu, ses modalités sont communiquées aux parties conformément au protocole applicable.

Le remboursement peut intervenir après retour et vérification des éléments nécessaires.

L’acheteur doit fournir les éléments demandés, notamment des photos du produit et de son emballage lorsque cela est pertinent.

Le vendeur peut proposer un remboursement partiel en euros. L’acheteur reste libre d’accepter ou de refuser cette proposition.

En cas de désaccord, les fonds restent suspendus pendant la poursuite du traitement du litige.

Solutat traite les dossiers dans les meilleurs délais.

Certains dossiers nécessitant une enquête transporteur peuvent demander davantage de temps.

Renseignez les informations demandées puis complétez votre profil selon votre situation professionnelle.

Pour vendre, vous devrez également configurer votre compte de paiement Stripe et répondre aux conditions de validation correspondant à votre profil.

La validation permet à Solutat de vérifier que le profil correspond aux conditions d’accès ou de vente de la marketplace.

Les justificatifs demandés varient selon la situation : professionnel du tatouage, apprenti, fabricant, créateur, marque, fournisseur ou revendeur.

Oui. Une personne en apprentissage peut être admise selon les conditions prévues par Solutat.

Lorsqu’elle ne dispose pas encore d’un numéro SIRET actif, un justificatif professionnel adapté, notamment une attestation ou un certificat de formation aux conditions d’hygiène et de salubrité, peut être demandé.

Si vous souhaitez proposer votre marque, vos créations ou vos produits sur Solutat, vous pouvez contacter directement l’équipe à l’adresse : partenariats@solutat.fr.

Présentez brièvement votre activité, vos produits et leur intérêt pour les professionnels du tatouage.

Pour une question générale concernant votre compte, une transaction ou le fonctionnement de Solutat : contact@solutat.fr.

Pour une proposition de marque, créateur, fournisseur, revendeur ou partenariat : partenariats@solutat.fr.